תקנון ומדיניות ביטול
1. כללי
תקנון זה מתאר את תנאי ההזמנה, התשלום, האיסוף, המשלוח, האחריות והביטול בהזמנות המבוצעות באתר CELLFIX (להלן: "האתר").
2. פרטי העסק
שם העסק: CELLFIX כתובת: תוצרת הארץ 3, פתח תקווה יצירת קשר: טלפון או הודעת וואטסאפ, לפי הפרטים בעמוד "צור קשר" באתר שעות פעילות: לפי המפורט בעמוד "צור קשר" באתר, בתיאום תור מראש
3. השירותים
באתר ניתן להזמין תיקון למכשיר סלולרי ולרכוש מוצרים המוצעים למכירה. אנו מתקנים אייפונים (מ-iPhone 11 ומעלה) וסמסונג (מ-S21 ומעלה).
4. מחירים ותשלום
העסק הוא עוסק פטור ממע"מ, ולכן לא מתווסף מע"מ למחירים. המחיר באתר הוא המחיר הסופי לתשלום.
התשלום על הזמנה באתר מתבצע בדף התשלום של חברת הסליקה Grow, בכרטיס אשראי או ב-Bit. פרטי כרטיס האשראי מוזנים בדף התשלום של Grow ולא באתר שלנו.
לא נגבה תשלום נוסף במעמד האיסוף על מה ששולם באתר. תוספת תשלום תיתכן רק בתיקון מורכב, כמפורט בסעיף 6, ובאישור הלקוח מראש.
קבלה על התשלום מופקת דרך Grow ונשלחת לפרטים שנמסרו בדף התשלום.
5. איסוף ומשלוחים
בהזמנת מוצר אפשר לבחור באחת מהאפשרויות הבאות: איסוף חינם מהעסק בפתח תקווה בתיאום מראש, משלוח רגיל עד 7 ימי עסקים בעלות 29 ₪, או משלוח אקספרס עד 2 ימי עסקים בעלות 80 ₪. דמי המשלוח מופיעים בסיכום ההזמנה לפני התשלום.
בתיקון מביאים את המכשיר אלינו לפתח תקווה, בתיאום מראש.
6. תיקונים
תיקון מבוצע במעבדה שלנו בפתח תקווה ומחייב שהמכשיר יימסר לנו שם. אנו מקבלים לקוחות בתיאום תור בלבד. הזמנת תיקון באתר אינה מחליפה את מסירת המכשיר במעבדה.
זמן החזרת המכשיר בפועל עשוי לנוע בין שעה ל-48 שעות, בהתאם לעומס במעבדה, ואיננו מתחייבים לזמן החזרה מיידי. תיקוני לוח אם ומודם הם תיקונים מורכבים שעשויים לדרוש שליחה למעבדות חיצוניות, תהליך הנמשך בין שבועיים לשלושה שבועות.
המחיר באתר תקף לתיקונים סטנדרטיים. אם התקלה מורכבת יותר, הלקוח יקבל הודעה ויחליט אם להמשיך בתיקון.
הלקוח רואה את החלק לפני התיקון, ואנו מתחייבים לספק את מה שהוזמן (מקורי או לא מקורי) כפי שמופיע בהזמנה.
מומלץ לגבות את המכשיר לפני ההגעה. בחלק מהתיקונים נצטרך את סיסמת המכשיר לבדיקות תקינות. השירות הוא תיקון חומרה בלבד, ללא שחזור מידע או העברת נתונים.
ניתן לקבל מכשיר חליפי בזמן התיקון, בכפוף להפקדת פיקדון באשראי.
7. אחריות
המסך נבדק במעבדה מול הלקוח במעמד המסירה. אנו מעניקים אחריות למשך 3 ימים על תקינות סוללה ומסך, למשל מסך מרצד או מסך שאינו מגיב.
לאחר היציאה מהמעבדה לא ניתן לספק אחריות על שבר או נפילה. כל מכשיר יוצא מהמעבדה מצולם ועם חותמת פנימית שלנו על החלק. אם יראו על המכשיר פגיעות קוסמטיות של נפילה, לא נוכל לספק אחריות על החלק שהחלפנו.
אנו אוטמים את המכשיר מחדש לאחר הפתיחה, אך אין אחריות על אטימות המכשיר (נגד מים ואבק) לאחר פתיחתו.
על מוצר שנמכר באתר חלה האחריות המצוינת בדף המוצר. הרחבת אחריות, אם נרכשה, מופיעה בהזמנה.
האמור בסעיף זה אינו גורע מזכויות הצרכן לפי כל דין.
8. ביטול עסקה והחזרים
ביטול הזמנת מוצר שנרכש באתר: ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר מוחזר לעסק בפתח תקווה ללא שימוש וללא נזק. דמי הביטול הם 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם. אם הביטול נובע מפגם במוצר או מאי התאמה להזמנה, לא ייגבו דמי ביטול.
ביטול הזמנת תיקון: ניתן לבטל תיקון גם באמצע. לפני כניסת המכשיר למעבדה הביטול ללא עלות. אם המכשיר כבר נכנס למעבדה יחויבו דמי טכנאי ובדיקה בסך 100 שקלים.
הודעה על ביטול: בטלפון או בהודעת וואטסאפ לפי הפרטים בעמוד "צור קשר", או בעסק עצמו. יש לציין את מספר ההזמנה.
החזר כספי יינתן בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה, בניכוי דמי הביטול אם הם חלים.
האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות מכוחו, ואינו גורע מזכויות הצרכן לפיהם, ובכלל זה זכויות מיוחדות של אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים.
9. פרטיות
הפרטים שנמסרים בהזמנה באתר (שם מלא, טלפון נייד, אימייל אם נמסר, וכתובת למשלוח אם נבחר משלוח) נשמרים לצורך טיפול בהזמנה ויצירת קשר בעניינה. פרטים שנמסרים בטופס יצירת הקשר נשמרים לצורך מענה לפנייה.
הפרטים מועברים לספקים הנדרשים לביצוע ההזמנה והתשלום ולהפעלת האתר: Grow לסליקה, Make לתפעול התשלומים, Supabase ו-Vercel לאחסון הנתונים והאתר, ובהזמנה עם משלוח גם לשליח. איננו שומרים פרטי כרטיס אשראי.
המידע נשמר כל עוד הוא נדרש לטיפול בהזמנה ולעמידה בחובות לפי דין.
האתר משתמש בעוגיות הנדרשות לפעולתו, כגון שמירת העגלה. בנוסף פועלים באתר שירות מדידת השימוש של Vercel ורכיב הנגישות של UserWay.
ניתן לפנות אלינו בטלפון או בוואטסאפ כדי לעיין במידע שנשמר עליכם, לתקן אותו או לבקש למחוק אותו, בכפוף לדין.